正宁：“坐班”+“驻守”推动“服务型效能型”机关创建

“政务大厅办事非常高效快捷，服务态度非常好，我本人非常满意……”日前，前来办事的市民张先生用3个“非常”充分肯定了县政务服务中心的服务水平和“服务型效能型”机关创建成效。

今年以来，正宁县以创建“服务型效能型”机关为契机，在县政务服务大厅窗口实行“一把手坐班制”，由进驻政务服务大厅的47个单位主要负责人每周利用半天时间，带头坐班值班，推动窗口服务规范化、标准化，不断提升政务服务水平。

“每周来坐班的‘一把手’有50余人次，他们以上门办事的‘体验员’，开门服务的‘办事员”，和督促工作的‘指导员’身份为群众办事，为企业疏堵点、解痛点、破难点，第一季度办件量达到3万余件，好评率为100%。”县政务服务中心主任介绍。

为切实保障服务质量，同时实行的县纪委监委“驻守制度”要求县纪委监委派驻1名纪检干部进驻政务服务中心，对进驻不到位、授权不充分、管理不规范、服务跟不上等事项进行驻守跟班督查。

截至目前，通过纪委监委跟班督促，政务服务大厅窗口新增进驻单位5个，新增后进驻单位47个；新增进驻事项763项，新增后1202项；新增进驻人员40人，新增后96人；更新制作了34个单位政务服务事项目录及服务指南，率先推行亮身份、亮职责、亮业务的亮牌服务，方便群众办事，接受社会监督。

“创建“服务型效能型”机关就是要优化营商环境，下一步，县纪委监委将以解决企业反映强烈的突出问题为工作着力点，积极回应企业的诉求与期待，持续监督保障优化我县营商环境。”县纪委监委相关负责人说。